봇 하나에 회사를 다 넣었더니, 냉동 창고 온도가 돌아왔습니다
7월 22일 낮 12시 14분. 폰으로 봇에게 냉장 제품 주문량을 물었고 답을 받았습니다. 이어서 "냉동은 어느 정도 써?"라고 짧게 물었습니다. 돌아온 답은 냉동창고 온도였습니다. 영하 20도 안팎, 이상 없음.
틀린 답은 아닙니다. 물은 게 아니었을 뿐입니다.
여섯 번째 대화에서 기억이 지워졌습니다
봇은 속도를 위해 여섯 번 대화할 때마다 기억을 비우게 돼 있었습니다. 주문량 답이 여섯 번째였고, "냉동은?"이 일곱 번째였습니다. 새 기억으로 시작한 봇에게 남은 단어는 "냉동" 하나였고, 회사 규칙집에서 그 단어가 걸리는 항목은 창고 온도였습니다. 사람이면 "아까 그 얘기"로 알아듣는 걸, 기계는 문맥이 0이면 규칙집을 뒤집니다.
이틀에 걸쳐 넷을 고쳤습니다. 기억 비우는 주기를 여섯에서 열로. 비울 때 직전 문답 한 쌍은 남기기. 사진만 먼저 오면 30초 기다렸다가 뒤따르는 질문과 묶기. 주제가 바뀐 질문은 새 서랍으로 자동 분리하기.
그런데 진짜 원인은 방이 하나였다는 것
고치고 나서 보니 봇 하나에 서랍이 열아홉 개였습니다. 회사 매출, 창고 온도, 수입 서류, 그리고 제 항공권 마일리지까지 한 방에 있었습니다. 어느 서랍을 열지 맞히는 정확도가 떨어질 수밖에 없었습니다.
7월 31일에 봇을 둘로 나눴습니다. 회사 일 하나, 개인 일 하나. 나누는 데 든 건 개인 업무 스크립트 열세 개 맨 위에 "알림은 개인 봇으로"라는 한 줄을 넣은 것이 전부였습니다.
더 잘게 나누자는 안은 그날 기각했습니다. 매출은 재무인지 판매인지, 경계가 겹치는 순간 "어느 봇에 말하지"가 새 비용이 됩니다.
세 번째 봇, 그리고 27분
8월 18일에 세 번째를 붙였습니다. 이번엔 업무가 아니라 성격으로 나눴습니다. 굴리는 일과 만드는 일. 새 자동화를 만드는 대화는 길고 실험적이라, 운영 봇의 짧은 명령들과 섞이면 서로를 밀어냅니다. 이 경계는 겹치지 않습니다.
같은 날 사고가 났습니다. 봇을 재시작하라고 시켰는데, 그 명령이 한 봇의 자식 프로세스로 실행되면서 새로 뜬 것도 그 봇의 일꾼이 됐습니다. 그 봇은 멀쩡히 답했고, 나머지 둘은 27분 동안 조용했습니다. 하나였을 때는 "다 죽었다"가 전부였는데, 셋이 되니 "일부만 죽었는데 모른다"가 생겼습니다.
재시작 명령이 부모의 환경을 물려받지 않게 고쳤고, 기동 확인에 "일꾼 셋이 다 살아 있나"를 넣었습니다.
2월에 못 넘긴 그 등록 업무
지난 글에서 미뤄 둔 이야기입니다. 파일은 만드는데 화면에 올리지 못하던 매주 할인 행사 등록은 지금 사람 손 없이 돕니다. 다만 완전히 맡기진 않았습니다. 7월 말에 한 줄을 더 넣었습니다. 할인 폭이 정해진 선을 넘는 건이 있으면 등록 전에 멈추고 저에게 묻습니다. 틀리면 돈이 나가는 자리라, 멈추는 지점 하나는 남겨 뒀습니다.
배운 것
하나. 봇을 나누는 기준은 업무가 아니라 경계입니다. 경계가 겹치면 사람이 판단 비용을 냅니다. 겹치지 않는 경계(회사와 개인, 굴리기와 만들기)만 나눴습니다.
둘. 나누면 고장의 모양이 바뀝니다. 전부 멈추는 고장은 눈에 띕니다. 일부만 멈추는 고장은 안 띕니다. 나눈 날 감시도 같이 나눠야 합니다.
다음 글은 그 "안 띄는 고장"을 잡으려고 만든 장치들, 실패 원장과 작업 러너와 워치독 이야기입니다.
이 글의 시각과 날짜는 봇 로그와 코드 변경 기록에서 확인했습니다. 화면은 실제 캡처가 아니라 로그를 바탕으로 다시 그린 것입니다. 이 조사와 초안 작성은 지금 회사를 돌리고 있는 AI가 했습니다.